MAVVE olarak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkınızı aşağıdaki koşullarla kullanabilirsiniz.
Cayma (İade) Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün etiketleri sökülmemiş olmalı ve ürün orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.
- Faturanın veya irsaliyenin iade bölümünün doldurularak paketle birlikte gönderilmesi gerekir.
- Hijyen nedeniyle iç giyim, mayo/bikini altı, küpe gibi ambalajı açılmış ürünler ile kişiye özel üretilen ürünlerin iadesi kabul edilmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15).
İade Nasıl Yapılır?
- İletişim sayfasından veya admin@mavve.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- Size iletilen anlaşmalı kargo iade kodu ile ürünü kargoya ücretsiz olarak teslim edin.
- Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işleminiz onaylanır.
Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Para İadesi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme tutarı, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun olarak iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iade, bildireceğiniz IBAN numarasına yapılır.
Değişim
Beden veya renk değişimi stok durumuna bağlı olarak yapılır. Değişim talebinizi iade süreciyle aynı şekilde iletebilirsiniz. İstediğiniz ürünün stokta bulunmaması halinde ücret iadesi yapılır.
Ayıplı veya Hatalı Ürün
Size ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürün ulaştıysa lütfen teslimattan sonra en kısa sürede fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. Bu durumda tüm kargo masrafları MAVVE tarafından karşılanır ve 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.
Satıcı Bilgileri
Satıcı Unvanı: [ŞİRKET UNVANI]
Adres: [AÇIK ADRES]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: admin@mavve.com.tr
Vergi Dairesi / No: [VERGİ DAİRESİ / VERGİ NO]
MERSİS No: [MERSİS NO]
Web Sitesi: www.mavve.com.tr